동료 피드백

피드백의 힘, 피드백 핵심공식 두가지

• SBI 기법
  • Situation(상황): 피드백을 제공할 행동이 발생한 구체적인 상황을 서술.
  • Behaviour(행동): 피드백의 대상이 되는 행동 서술.
  • Impact(영향): 피드백의 대상이 되는 행동(B)으로 발생한 영향의 내용 서술.
  • Ex) 지난 주 수요일 회의 때(S) jane님께서 리뷰 전 기획서를 꼼꼼히 읽어 주신 덕분에(B) 리뷰 회의 시간을 줄일 수 있었어요(I). Jane님께서 저의 기획에 큰 관심을 가져주신 것 같아서, 저도 이번 프로젝트를 더 열정적이게 임하게 돼요(I). 감사합니다.
• 비판적 피드백: SBI 기법과 더불어 I화법, 4A 기법을 함께 사용
  • I화법: SBI의 Impact를 서술할 때 '저는', '제가 느끼기에는' 등의 표현 사용. 내 관점에서는 이렇게 생각하는데, 이 피드백을 수용할지는 본인이 결정하라는 의미.
• 4A는 피드백 하는 사람(2A)과 받는 사람(2A)의 예시.
  • 하는 사람
    • Aim to assist(도움에 집중): 비난이 아니라 도움을 주기 위해 피드백 제공.
    • Actionable(행동 기반): 당장 액션을 취할 수 있는 조언.
  • 받는 사람:
    • Appriciate(감사하기): 동료의 성장을 위해 용기내어 비판적 피드백을 해준 동료에게 감사의 마음 전달.
    • Accept or Discard(수용 여부 표현): 수용 여부는 본인이 판단. 수용하지 않기로 결정했다면 그 이유와 대안을 설명.